Política de reembolso

Cambios y garantía

En resumen

  • Defecto de fábrica: te lo cambiamos sin costo dentro de los 30 días desde que lo recibiste.
  • Te faltó algo o te llegó otro producto: avísanos dentro de las 48 horas desde que lo recibiste. El envío lo pagamos nosotros.
  • Quieres otro producto: puedes cambiarlo dentro de las 48 horas desde que lo recibiste, sin usar y en su empaque. El envío de Q69 lo pagas tú.
  • No devolvemos el dinero por cambio de opinión.

Garantía por defecto de fábrica (30 días)

Si el producto no enciende, no funciona como dice la descripción o vino roto de fábrica, te lo cambiamos por uno igual sin ningún costo. Nosotros pagamos la recolección y el envío del nuevo.

Pedido incompleto o producto equivocado (48 horas)

Si te faltó un producto o una pieza, o te llegó otro producto, otro color u otra talla de la que pediste, avísanos dentro de las 48 horas desde que lo recibiste. Como el error es nuestro, el envío lo pagamos nosotros.

Cambio por otro producto (48 horas)

  • Avísanos dentro de las 48 horas desde que lo recibiste.
  • El producto tiene que estar sin usar, en su empaque y con todas sus piezas.
  • El cambio cuesta Q69, que cubre la recolección y el envío del nuevo.
  • Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia te queda como saldo a favor para otra compra.

Si ya no tenemos el mismo producto

Te avisamos por WhatsApp y tú eliges: otro producto de la tienda, esperar a que vuelva a haber existencias, o que te devolvamos el dinero si ya habías pagado.

Cómo pedir el cambio

  1. Llena el formulario en pixelsistema.com/garantia o escríbenos por WhatsApp.
  2. Manda fotos o un video donde se vea el problema, con tu número de pedido o tu comprobante de compra.
  3. Revisamos tu caso y te avisamos por WhatsApp o por correo.
  4. Si se aprueba, te mandamos una guía de recolección. Tienes 7 días para entregarle el producto al mensajero. Si pasa ese plazo, la guía se anula y hay que pedir otra.
  5. Cuando recibimos y revisamos el producto, te mandamos el nuevo.

Todo el proceso tarda de 8 a 10 días hábiles.

Qué no cubre

  • Daños por mal uso, golpes, caídas, agua o mascotas.
  • El desgaste normal por el uso.
  • Productos que otra persona abrió o intentó reparar.

Contacto

WhatsApp: 3990-5801, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.
Correo: contacto@moonshopguate.com