Garantía

Términos y condiciones

1. Tu producto está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante.
2. En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica como golpes, rayones o quebraduras, debes presentar su solicitud de garantía en un periodo de no más de 2 días después de haber recibido su pedido.
3. En el caso que el producto llegara incompleto, debes presentar su solicitud de garantía en un periodo no mayor a 2 días después de haber recibido su pedido.
4. En el caso de productos perecederos con fecha de vencimiento expirada, debes presentar tu solicitud de garantía en un periodo de no más de 2 días después de haber recibido tu pedido.
5. La garantía excluye productos consumibles (tintas de impresora, papel fotográfico, chocolates, cápsula de vaporizadores, entre otros) o desgaste normal de piezas consumibles.
6. La garantía queda invalidada por daños resultantes de uso indebido (golpes, quebraduras, rayones considerables), accidentes, desastres naturales, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras causas que no sean defectos de materiales y de fabricación. En esos casos no podemos procesar tu solicitud de garantía.
7. Si surgiera algún defecto con el producto durante el período de garantía, Moon Shop, a su discreción, en la medida en que la ley lo permita iniciara un proceso de garantía con la previa evaluación de nuestro departamento técnico.
8. En el caso de que la garantía sea validada por nuestro departamento técnico, se procederá con la reparación del producto. El tiempo de reparación de producto estará estipulado por el fabricante.
9. Si el producto no puede ser reparado por un defecto de fabricación, el fabricante procedera con el cambio por un producto con funcionalidad equivalente o similar. El tiempo de cambio de producto estará estipulado por el fabricante.
10. Cuando el fabricante nos indique que el producto no puede ser reparado ni reemplazado, Moon Shop puede emitir una tarjeta de regalo por el valor del producto.

Para hacer válida tu garantía, por favor sigue estos pasos:

1. Comunicación Inicial: Envía una explicación detallada del problema junto con un video que muestre claramente el inconveniente al WhatsApp: 3023 8713. Esto nos permitirá entender mejor la situación.
2. Contacto y Seguimiento: Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte seguimiento personalizado al proceso de garantía.
3. Preparación del Envío:
   • Empaca bien el producto para evitar daños durante el envío.
   • Te enviaremos una guía de envío que deberás imprimir y pegar en el paquete.
4. Envío del Paquete: Lleva el paquete a la agencia de Cargo Expreso más cercana.
5. Revisión del Producto: Una vez recibido, revisaremos que el producto esté en buen estado y que el problema no haya sido causado por mal uso o que presente rayones.
6. Aprobación de la Garantía: Si la garantía es aprobada, te enviaremos un producto nuevo.
7. Costos de Envío: Deberás cubrir los costos de ambos envíos.
8. Entrega Final: Recibe el nuevo producto en la comodidad de tu hogar y ¡listo!

Un asesor estará contactándote para asegurarse de que todo el proceso se lleve a cabo de manera correcta y sin inconvenientes.