Garantía

Términos y condiciones

    CANCELACIONES DE PEDIDO

    Servicios a Domicilio: Para realizar la cancelación del pedido , podrá realizarse antes o al momento de recibir la llamada de confirmación de parte de Moon Shop Guatemala. Una vez confirmado el pedido vía telefónica no procederán cancelaciones. 

    DERECHO DE RETRACTO:

    A. El cliente podrá solicitar el derecho de retracto, dentro de los 2 días hábiles después de recibir su pedido. Si se solicita después de este tiempo será responsabilidad de la Gerencia valorar el caso y aceptar o no la devolución. 

    B. Si el cliente lo solicita dentro del tiempo estipulado será sin costo alguno por los siguientes motivos: Defectos de fabrica, producto enviado incorrectamente, mal funcionamiento del mismo. Cualquier motivo ajeno o distinto a este tiene un costo,  por valor de transporte y gastos administrativos. 

    Para efectos del derecho de retracto:  El cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones mínimas:

    1. Completar el formulario de devolución.
    2. Estar dentro del plazo de los ocho (2) días hábiles después de entregado el producto.
    3. Adjuntar la factura / Ticket o Guía que valide su compra.
    4. El producto se debe devolver en la misma condición en que fue entregado.
    5. Se debe incluir todos sus empaques, accesorios y literatura adjunta con la que se entregó el producto; todos en perfecto estado, sin abrir, con todas sus etiquetas, elementos originales, sello y/o certificado de garantía, manuales de uso y elementos de protección, entre otros.

    No procederá el derecho de retracto en cualquiera de las siguientes condiciones:

    6. Si el producto fue utilizado. Viene rayado o golpeado.
    7. De productos consumibles o perecederos.
    8. De bienes que ya hayan sido instalados o usados.

    9. De productos dañados o alterados.
    10. De productos que venga sin su empaque original o sin accesorios ( paquetes incompletos ). 

    Esta solicitud será rechazada y el cliente deberá pagar los costos de envíos. 

    El Cliente reconoce y acepta que el monto cobrado por el servicio de entrega y recolección, no será objeto de reembolso una vez que dicho servicio haya sido brindado, independientemente del resultado de la compra, por tratarse de un servicio ejecutado.

    ✅ Responsabilidad del Comprador

    Es responsabilidad del comprador informarse y verificar las características, funcionamiento, compatibilidad y especificaciones técnicas del producto antes de realizar la compra.

    Esto incluye: Confirmar que el artículo cumple con sus necesidades reales de uso.

    • Revisar medidas, modelos, accesorios incluidos.

    • Comprobar si requiere baterías especiales, adaptadores, apps y verificar tallas si fuese el caso.

    • Consultarnos directamente cualquier duda al momento de confirmar la compra.             

    * Una vez realizada la transacción, será responsabilidad de la Gerencia valorar el caso y aceptar o no la devolución. 

    Para hacer válida tu garantía, por favor sigue estos pasos:

    1. Comunicación Inicial: Envía una explicación detallada del problema junto con un video que muestre claramente el inconveniente al WhatsApp: 5631 9736 . Esto nos permitirá entender mejor la situación.
    2. Contacto y Seguimiento: Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte seguimiento personalizado al proceso de garantía. El proceso puede variar según el canal venta. 
    3. Preparación del Envío:
      • Empaca bien el producto para evitar daños durante el envío.
      • Te enviaremos una guía de envío que deberás imprimir y pegar en el paquete.
    4. Envío del Paquete: Lleva el paquete a la agencia de Cargo Expreso más cercana.
    5. Revisión del Producto: Una vez recibido, revisaremos que el producto esté en buen estado, completo y que el problema no haya sido causado por mal uso o que presente rayones. De lo contrario puede ser rechazado de inmediato y debes cubrir los costos de envíos. 
    6. Aprobación de la Garantía: Si la garantía es aprobada, te enviaremos un producto nuevo.
    7. Costos de Envío: Deberás cubrir los costos de ambos envíos.                                     * La devolución o garantías tiene un costo de Q69 que cobra la mensajería para transportar el paquete. Se cobraran dos envíos, uno el primero que se envió y otro de devolución más el porcentaje de comisión que cobra Cargo Expreso un total de Q69, esto se aplica para todos los productos, tanto ofertados como no ofertados. ( El cobro de dichos costos de envio aplicara segun los terminos y condiciones )  
    8. Entrega Final: Recibe el nuevo producto en la comodidad de tu hogar y ¡listo!

    Un asesor estará contactándote para asegurarse de que todo el proceso se lleve a cabo de manera correcta y sin inconvenientes.

    Precios

    Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están en Quetzales. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. En caso de error tipográfico en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso si ya has realizado el pago.